Liebe Camping-Enthusiasten und Outdoor-Freunde!
Bei Lafuma Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Camping-Ausrüstung, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zur Lieferbarkeit in Ihre Region kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Wichtige Hinweise zu nicht rückgabefähigen Artikeln
Basierend auf unserem Produktsortiment können folgende Artikel aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Daunenschuhe (getragene Fußbekleidung)
- Erste Hilfe & Reiseapotheke Artikel (Hygieneprodukte)
- Geöffnete oder verwendete Hygieneartikel
- Personalisiert angefertigte Produkte
Bitte beachten Sie: Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
Der Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt senden Sie uns eine Rückgabeanfrage an [email protected] oder nutzen Sie unsere untenstehende Vorlage.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail: [email protected]
Sehr geehrtes Lafuma Verkäufe Team,
hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch folgender Bestellung:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativprodukt]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
Rückerstattungsinformationen
Zeitrahmen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal-Zahlungen | 3-5 Werktage nach Bearbeitung |
Rückerstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Umtausch senden wir den neuen Artikel sofort nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet. Bei Rückgaben auf Wunsch des Kunden tragen Sie die Rücksendekosten.
Umtausch von Camping-Ausrüstung
Für einen Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Lafuma Verkäufe, Westenhellweg 91, 79481 Dortmund, Deutschland
Wir bearbeiten Ihre Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viele unvergessliche Camping-Abenteuer!
Ihr Lafuma Verkäufe Team